डीएवीआईईटी ने प्रशिक्षण के माध्यम से डाक अधिकारियों को व्यावसायिक एवं विपणन कौशल में दक्ष बनाया

ब्यूरो: डीएवी इंस्टीट्यूट ऑफ इंजीनियरिंग एंड टेक्नोलॉजी (डीएवीआईईटी) के सेंटर फॉर कॉरपोरेट ट्रेनिंग (DAVIET-CCT) द्वारा डाक विभाग के इंस्पेक्टर्स ऑफ पोस्ट्स (IPs), असिस्टेंट सुपरिंटेंडेंट्स ऑफ पोस्ट्स (ASPOs) तथा पोस्टल सर्विसेज ग्रुप ‘B’ के अधिकारियों के लिए “Business and Marketing Skills for Middle Management Officers” विषय पर तीन-तीन दिवसीय दो क्षमता निर्माण कार्यक्रमों का सफलतापूर्वक आयोजन किया गया। इन कार्यक्रमों का उद्देश्य आधुनिक विपणन पद्धतियों, डिजिटल रणनीतियों तथा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित उपकरणों के माध्यम से अधिकारियों की प्रबंधकीय क्षमताओं को सुदृढ़ करना तथा सार्वजनिक सेवाओं की प्रभावशीलता में सुधार लाना था।

कार्यक्रमों के पहले दिन आधुनिक विपणन ढाँचों, ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण, बाजार विभाजन, लक्ष्य निर्धारण, पोजिशनिंग तथा मूल्य प्रस्ताव (Value Proposition) के विकास पर ध्यान केंद्रित किया गया। श्री विशाल शर्मा ने उभरते विपणन रुझानों तथा सार्वजनिक क्षेत्र के समक्ष उपस्थित चुनौतियों पर अपने विचार साझा किए। वहीं, करनजीत सिंह ने बिजनेस-टू-कंज्यूमर (B2C) तथा बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) श्रेणियों के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्रण (Customer Journey Mapping) पर व्यावहारिक सत्र आयोजित किए। डॉ. राजेश शंकर शर्मा ने रणनीतिक विपणन के सिद्धांतों तथा उनके व्यावहारिक अनुप्रयोगों पर विस्तार से प्रकाश डाला।

दूसरे दिन के सत्रों में सेवा विपणन, गुणवत्ता प्रबंधन, शिकायत निवारण तथा डिजिटल माध्यमों से ग्राहक सहभागिता जैसे विषयों को शामिल किया गया। डॉ. अनिल सोनी, विभागाध्यक्ष, बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन विभाग, डीएवीआईईटी ने सेवा विपणन के 7Ps तथा सेवा गुणवत्ता प्रबंधन पर विस्तारपूर्वक चर्चा की। Marketing Genie के विशेषज्ञों ने डिजिटल मार्केटिंग, ओमनीचैनल ग्राहक सहभागिता, कंटेंट रणनीति, सोशल मीडिया प्रबंधन, ब्रांड स्टोरीटेलिंग तथा सामुदायिक सहभागिता पर विशेष सत्र आयोजित किए।

कार्यक्रम के अंतिम दिन डेटा एनालिटिक्स, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), ग्राहक जीवनकाल मूल्य (Customer Lifetime Value) तथा प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) जैसे विषयों पर चर्चा की गई, जिसका नेतृत्व डॉ. किरण आहूजा ने किया। डॉ. नवलीन सिंह रेखी ने जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स तथा विपणन में जिम्मेदार AI के उपयोग की संभावनाओं पर प्रकाश डाला। कार्यक्रम का समापन डॉ. संदीप विज के नेतृत्व में आयोजित एक संवादात्मक रणनीतिक विपणन कार्यशाला के साथ हुआ, जिसमें प्रतिभागियों को अपनी अर्जित सीख को डाक सेवाओं के संचालन के लिए व्यावहारिक एवं क्रियान्वित की जा सकने वाली रणनीतियों में परिवर्तित करने का अवसर मिला।

प्रतिभागियों को संबोधित करते हुए डॉ. संदीप विज, डायरेक्टर-कम-प्रिंसिपल, डीएवीआईईटी ने सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों में तकनीकी प्रगति को अपनाने तथा ग्राहक-केंद्रित प्रशासनिक व्यवस्था विकसित करने की आवश्यकता पर बल दिया। उन्होंने कहा कि डेटा एनालिटिक्स, जनरेटिव AI तथा डिजिटल उपकरणों का दैनिक कार्यप्रणाली में प्रभावी एकीकरण सेवा दक्षता में सुधार, जनता के विश्वास को सुदृढ़ करने तथा उत्तरदायी एवं नागरिक-केंद्रित प्रशासन को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। उन्होंने बदलती जन-अपेक्षाओं के अनुरूप कार्य करने के लिए मध्य-स्तरीय प्रबंधकीय अधिकारियों में निरंतर सीखने, अनुकूलन क्षमता तथा रणनीतिक सोच विकसित करने की आवश्यकता को भी रेखांकित किया। उन्होंने इस बात पर विशेष बल दिया कि तकनीकी नवाचार के साथ संवेदनशीलता, जवाबदेही तथा उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने की प्रतिबद्धता का समन्वय एक अधिक कुशल, पारदर्शी एवं नागरिकोन्मुख सार्वजनिक सेवा प्रणाली के निर्माण के लिए आवश्यक है।

कार्यक्रम के समापन पर प्रतिभागी अधिकारियों ने सकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए व्यावहारिक सत्रों तथा क्षेत्र-विशिष्ट जानकारियों की सराहना की। इसके पश्चात प्रमाण-पत्र वितरण समारोह आयोजित किया गया। कार्यक्रम समन्वयक डॉ. अनिल सोनी ने धन्यवाद प्रस्ताव प्रस्तुत करते हुए सभी विशेषज्ञों, आयोजकों तथा प्रतिभागियों के प्रति आभार व्यक्त किया। इस पहल ने सेंटर फॉर कॉरपोरेट ट्रेनिंग के माध्यम से व्यावसायिक विकास एवं क्षमता निर्माण को बढ़ावा देने के प्रति डीएवीआईईटी की प्रतिबद्धता को पुनः सुदृढ़ किया।